サポートに関する電話は？
サポートに関するお問い合わせ：TEL:03-3253-5823
個人のお客様へ
弊社は卸業務、商社業務が主事業となりますので基本的には個人のお客様とはメディア販売の取引をしておりません。個人のお客さまは、当社直営メディアShop(秋葉原）でお買い求めください。納期はどうでしょうか？
当社ではできる限り早い納期をご提示いたします。少量のサービスの場合は基本的に当日～２営業日で作業を致しますが、発注数や混雑状況によって納期は前後 致しますのでご希望に添えない場合も御座います。当社がご提示致したよりも早い納期をご希望の方は、通常の1.5倍の特急料金にて承ります。納期や当日仕 上げについての詳細はお気軽にお問合せください。
ご購入後よくあるお問い合わせ～メディア編（CD-R）
書き込みが失敗してしまいます。メディア不良でしょうか?
特定の書き込みドライブとメディアの組み合わせでは機械的な相性で書き込みに失敗しやすい物がございます。
メディア側に問題がない場合でも起こることがございますのでご了承ください。
音楽CDをCD-Rにコピーしましたがノイズが出てしまいます。
特定の書き込みドライブとメディアの組み合わせでは書き込み品質が良くない組み合わせがございます。 機械的相性が原因ですので解決方法はございませんので次回よりは別ブランドのメディアをご購入になることを推奨します。
久しぶりに記録したCD-Rを読み込もうとしましたが読み取り出来ませんでした。
CD-Rメディアに記録したデータは保存状態によっては消えてしまう事もございます。
読み取り可能な期間は記録品質、気温、湿度などに影響されますので一概には言えません。
弊社ではデータ保護の保証は致しかねますので大切なデータは複数種類のメディアに記録する事を推奨いたします。
書き込み出来なかったメディアや読めなくなったメディアは交換できますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社ではドライブとメディアの相性保証や記録後のデータ保証は致しておりませんので交換いたしかねます。
どういった物が交換対象になりますか?
記録面の色素に異常がある物や記録面に拭っても取れない曇りがある物、プリンタブルメディアでプリント面に問題がある物等が交換対象となります。
ご購入後よくあるお問い合わせ～メディア編(DVD-R)
メディアを認識できません。
DVDレコーダー等ドライブの読み込み性能が低い場合に起こりやすい傾向があります。
機械的相性が原因ですので対処方法はございませんのでメディアを大量購入する場合は事前に少量のメディアでテストする事を推奨いたします。
但し、同一ブランドでも書き込み速度の違う物ではメディアの特性が違ってきますのでご注意ください。
書き込みが失敗してしまいます。メディア不良でしょうか?
特定の書き込みドライブとメディアの組み合わせでは機械的な相性で書き込みに失敗しやすい物がございます。
メディア側に問題がない場合でも起こることがございますのでご了承ください。
古いドライブをお使いの場合はファームウェアをアップグレードする事により改善する場合もございます。
16倍速対応メディアを使っていますが8倍速までしか出ません。
相性により16倍対応ドライブでも、メディアの種類によっては8倍速までしか対応しないメディアもございます。
同様に8倍速対応メディアでも4倍速でしか書き込めないドライブもございます。
これに関しましてはDVD-R製造メーカー側でも同現象を認めているものございますのでご了承ください。
久しぶりに記録したDVD-Rを読み込もうとしましたが読み取り出来ませんでした。
DVD-Rメディアに記録したデータは保存状態によっては消えてしまう事もございます。
読み取り可能な期間は記録品質、気温、湿度などに影響されますので一概には言えません。
弊社ではデータ保護の保証は致しかねますので大切なデータは複数種類のメディアに記録する事を推奨いたします。
記録品質はどうすれば確認できますか?
特定のドライブとソフトの組み合わせで記録品質を計測する事が可能です。
Plextor、BenQ、LITE-ON製のドライブ等が計測可能ドライブとなります。
書き込み出来なかったメディアや読めなくなったメディアは交換できますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社ではドライブとメディアの相性保証や記録後のデータ保証は致しておりませんので交換いたしかねます。
どういった物が交換対象になりますか?
記録面の色素に異常がある物や記録面に拭っても取れない曇りがある物、プリンタブルメディアでプリント面に問題がある物等が交換対象となります。
ご購入後よくあるお問い合わせ～メディア編（フラッシュメモリー）
マイクロSDが携帯で認識できなくなってしまいました。
マイクロSD又はアダプターに異常がある可能性がございます。
弊社にて検査いたしますのでお手数ではございますがサポートセンターまでご返送ください。
SDカードやUSBメモリーが認識しなくなりました。また、記録されているデータはどうなりますか?
SDカード（マイクロSD等含む）やUSBメモリーは精密機械です。扱い方によっては壊れてしまう場合がございます。
保証期間内であれば交換いたしますが、記録されていたデータにつきましては誠に申し訳ございませんが保証いたしかねますのでご容赦ください。
USBメモリーのI-PASSIONで作ったセキュリティー領域に他のパソコンでアクセスできません。
管理者権限のないパソコンではセキュリティ領域を設定したi-Passionを使用することができません。
ご購入後よくあるお問い合わせ～PC周辺機器編（DATABANK-Iシリーズ）
電源ランプとアクセスランプが点灯しません。
DATABANK-Iシリーズ付属の専用接続ケーブル類をお使いの上、コネクターを正しく接続してください。
HOTSWAPは可能ですか?
S-ATAホストアダプターがHOTSWAPに対応していれば可能です。
チップセットがｎForceシリーズやICH-ｘR等のチップを採用しているマザーボードが対応しております。
ご購入後よくあるお問い合わせ～PC周辺機器編（外付けHDDケース）
DATABANK-eにHDDを4台搭載してシングルモードで使用したいのですが、どのドライブが何番目のディスクになりますか?
DATABANK-eのドライブ番号は上から3番、4番、1番、2番となります。
DualTank-eにHDDを1台だけで使用したいのですが認識しません。
1台しかHDDを搭載しない場合はJBODモードでは動作いたしませんのでシングルモードでお使いください。
発送・送料について
ご注文いただきました商品の発送は、弊社にて振込みを確認させて頂いた後となります。送料の中に梱包材費も含まれています
梱包材（ダンボール等）によっては、実際の商品より大きくなる場合がございますのでご了承下さい。
送料はどうでしょう？
送料表| 北海道 | 東北 |
関東 信越 北陸 中部 関西 |
中国 四国 九州 |
沖縄 | |
| 大（最高金額） | ￥1,600－ | ￥1,300－ | ￥1,200－ | ￥1,300－ | ￥2,500－ |
| 中 | ￥1,300－ | ￥1,000－ | ￥900－ | ￥1,000－ | ￥1,800－ |
| 小（最小金額） | ￥1,000－ | ￥700－ | ￥600－ | ￥700－ | ￥1,000－ |
上記、送料には消費税は含まれておりません。
時間帯指定は、「午前中」、「12時～14時」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～20時」、「20時～21時」になります。
指定が必要ない無い場合は「希望無し」で発送させていただきます。
１個口の料金,数量により荷物の大きさが変わります。
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